Installatiesector
Automatisch antwoord
Emails komen binnen en automatisch wordt alle nodige informatie opgevraagd aan de klant.
/ maand
01Het probleem
Een mail met "Ik ben geïnteresseerd in een airco voor mijn huis." en verder niets: geen adres, geen telefoonnummer, geen idee wanneer die klant thuis is. Dus mailde de installateur terug om het te vragen, wachtte op antwoord, en vroeg er daarna vaak nog eens achter. Voor de afspraak vastlag, waren er al dagen over en weer gegaan en agenda's gewijzigd.
02Onze analyse
We lazen een maand aan inkomende mails na. Wat de klant schreef verschilde telkens, wat de installateur moest terugvragen niet. Waar moeten we zijn, op welk nummer bereiken we u, wanneer bent u thuis. Drie vragen, elke keer opnieuw met de hand getypt, en pas daarna kon hij iets inplannen.
03De oplossing
We bouwden een assistent die elke inkomende mail leest en eruit haalt wat er al in staat. Ontbreekt er iets, dan vraagt hij het meteen op in een antwoord dat in de stijl van de zaak geschreven is. Gaat het om werk dat in de agenda past, dan stelt hij er ook een paar momenten bij voor. De installateur krijgt het dossier pas te zien wanneer het compleet is.
Het resultaat
Het eerste antwoord vertrekt nu meteen, met alles wat ontbreekt er in één keer bij gevraagd. Er blijft veel minder heen en weer over, en de dag begint met dossiers die af zijn in plaats van met een inbox vol halve vragen. Samen zo'n 12 uur per maand die niet meer naar opvolging gaan.
Wat we bouwden
AI in eerste lijn. Geen nageloop meer om alle info van klanten te verkrijgen.
Verlies jij ook tijd aan werk dat een computer kan doen?
Plan jouw gratis gesprekMeer verhalen